Test-Achats et 10 organisations de consommateurs européennes mettent Apple en demeure de respecter la loi belge sur la garantie, à la suite de problèmes relatifs à l'information fournie par le groupe américain en matière de garantie, a annoncé lundi l'organisation de consommateurs, qui menace Apple d'une action en cessation.
"Les informations fournies sont obscures, incomplètes et ne sont pas adaptées à la législation belge. Qui plus est, certaines mentions sont abusives et trompeuses. Bref, Apple ne fait rien pour mettre le consommateur en mesure de comprendre correctement le contenu de ses droits à la garantie", explique Test-Achats dans un communiqué.

Confusion
Plus précisément, Test-Achats évoque, sur les sites internet d'Apple dirigés vers les consommateurs belges, "un jeu de conditions contractuelles de 209 pages où figurent des textes en de nombreuses langues", ainsi que "plus de 30 jeux différents de conditions contractuelles".

Fausses informations
Test-Achats estime également que "les sites internet d'Apple regorgent d'informations fausses qui induisent le consommateur en erreur", par exemple au sujet de l'assistance et de la réparation ou des retours et remboursement.

Précédent
L'organisation de défense des intérêts des consommateurs rappelle aussi que l'autorité italienne de la concurrence a condamné Apple, en décembre 2011, à une amende de 900.000 euros et lui a imposé de modifier la manière dont la société informe les consommateurs sur la garantie légale ainsi que sur ses garanties contractuelles. Apple a fait appel de cette décision.

Révision des contrats
Test-Achats et 10 autres organisations européennes entendent dès lors contraindre le groupe technologique américain à "revoir l'ensemble de ses documents contractuels et sites internet pour pallier ces illégalités et pour rendre ces documents accessibles et compréhensibles."

Justice
"A défaut d'obtenir satisfaction dans le délai d'un mois, Test-Achats se réserve le droit d'introduire une action en cessation", conclut l'association de consommateurs.

Toujours des problèmes chez Apple triste pour une boite pareil.

Stéphane a écrit:

Toujours des problèmes chez Apple triste pour une boite pareil.

Bien souvent ce n'est pas que chez Apple mais bien chez tous les constructeurs qu'il y a des soucis.

Pas étonnant iBrole

Ils ont bien raison j’espère que ça va complètement changer leur façon de traiter leur clients. Je suis désolé mais quand on vient avec un iphone acheté aux usa sous garantie et qu’on me dit labas que c’est une garantie international et que chez apple store on me dit qu’ils ne peuvent pas la faire jouer parce qu’il n’a pas été acheté en belgique. C’est du vrai foutage de gueul qui plus est il te dise que la réparation va couter la moitié du prix d’un neuf et qu’il t’insite à acheter un nouveau. J’adore les produit Mac surtout leurs ordinateurs, mais leur politique de réparation et de garantie sont pire que tout. Enfin ça ne changera plus, nous ne somme que des moutons après tout pour la marque à la pomme croquée.

J'ai été déçu 3 fois par le service après vente d'Apple et pour finir j'ai testé Android et je n'ai plus jamais changé.