De plus en plus de Belges s'endettent pour leurs factures de GSM, leur téléphone fixe, internet ou la télévision numérique. Les médiateurs de dette accusent les opérateurs de téléphonie qui, selon eux, multiplient les publicités trompeuses.
De plus en plus de particuliers s'endettent pour leurs factures de GSM, leur téléphone fixe, internet ou la télévision numérique, selon une étude du Centre flamand de médiation de dettes dont fait écho samedi la presse du nord du pays. En un an, le nombre de dossiers traités en rapport avec les télécommunications est passé de 21 pc à 34 pc, soit une augmentation de près de deux tiers.
Des publicités trompeuses
Les médiateurs de dette accusent les opérateurs de téléphonie qui, selon eux, multiplient les publicités trompeuses. "En contractant certains abonnements GSM, le consommateurs se voit promettre de nombreuses minutes et des SMS gratuits, mais on ne lui explique pas clairement qu'il doit aussi payer des frais d'abonnement", relève Dirk De Clerck, du Centre de médiation de dettes. Ce sont surtout les plus faibles dans la société qui tombent dans ce piège, relève-t-il.
Le Centre réclame du ministre pour l'Entreprise Vincent Van Quickenborne des règles plus claires que celles existant actuellement, mais selon son cabinet, ce n'est pas nécessaire. "Nous surveillons déjà très fort le secteur des télécoms", répond-on.
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Le ministre pour l'Entreprise Vincent Van Quickenborne élabore une législation plus sévère pour les numéros de téléphone surtaxés, a-t-il indiqué samedi en réaction à une étude du Centre flamand de médiation de dettes. Les sociétés proposant des numéros de téléphone ou des SMS surtaxés devront avertir le consommateur à chaque dépassement d'une tranche de 10 euros par mois. La nouvelles réglementation doit entrer en vigueur avant la fin de l'année.
De plus en plus de particuliers s'endettent pour leurs factures de GSM, leur téléphone fixe, internet ou la télévision numérique, selon une étude du Centre flamand de médiation de dettes, qui réclame des règles plus contraignantes face à des techniques de vente "agressives" dont sont victimes les plus vulnérables.
Contribution au Fonds du traitement du surendettement
M. Van Quickenborne souligne pour sa part que l'Inspection économique veille au respect de la législation. Plusieurs lignes téléphoniques d'astrologie ont ainsi été fermées récemment encore. En outre, le secteur télécom contribue au Fonds du traitement du surendettement.
Quant aux accusation de publicité trompeuse portées par le Centre flamand de médiation de dettes, le ministre Open Vld observe que le nombre de plaintes à ce propos n'a pas augmenté. "Nous n'allons pas interdire la publicité. Le consommateur doit aussi agir de manière plus critique", estime Vincent Van Quickenborne.
Les propositions du cdH
La sénatrice Vanessa Matz (cdH) a déposé une série de propositions visant à protéger les utilisateurs d'un gsm, a rappelé samedi le cdH. Deux d'entre elles concernent les sms surtaxés. Une proposition de résolution invite les opérateurs à faire preuve d'impartialité dans le traitement des plaintes et à rembourser les clients qui n'ont pas sollicité ce service. Une proposition de loi laisse quant à elle le libre choix au client de refuser tout sms surtaxé dès la signature de son contrat avec un opérateur téléphonique.
En 2008, le service de médiation des télécoms a recensé 1.586 plaintes portant sur des sms surtaxés contre 1.412 en 2007. Ce nombre croissant de plaintes s'explique par le fait que des SMS surtaxés sont facturés à des clients qui n'en ont pas fait la demande, a indiqué la sénatrice. Il suffit parfois que l'ancien propriétaire d'un numéro ait sollicité ce service pour que des SMS surtaxés continuent à être envoyés à ce numéro.
Mme Matz propose également d'imposer une fiche d'information standardisée pour chaque offre de téléphonie mobile, de limiter la durée des contrats à 12 mois ou de prévoir qu'il est mis fin à un contrat lorsque l'utilisateur s'est soustrait à deux échéances de paiement pendant 12 mois.
srce rtlinfo.be
Dim 1 Nov - 16:18
